Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Hoffmann’s Ballonshop
Stand: Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Kaufverträge,
Bestellungen und Dienstleistungen zwischen Hoffmann’s Ballonshop, eine Marke der
Carl Bernh. HoƯmann GmbH & Co KG, Hüngert 5, 41564 Kaarst, nachfolgend
„Verkäufer“ genannt, und seinen Kunden.
(2) Das Angebot umfasst insbesondere Ballons, Party- und Dekorationsartikel,
Geschenkartikel, personalisierte Produkte sowie die Anfertigung, Lieferung und Montage
von Ballondekorationen.
(3) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des
§ 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, soweit einzelne Regelungen
keine ausdrückliche Unterscheidung vorsehen.
(4) Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden haben
Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
§ 2 Vertragsschluss und Bestellungen
(1) Bestellungen können persönlich im Geschäft, telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
(2) Die Beratung sowie die Übermittlung allgemeiner Produktinformationen stellen noch
kein verbindliches Vertragsangebot dar.
(3) Auf Grundlage der Kundenwünsche erstellt der Verkäufer gegebenenfalls ein
individuelles Angebot. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich
hierbei um ein unverbindliches Angebot.
(4) Ein Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme eines verbindlichen Angebots
oder durch die Bestätigung beziehungsweise Annahme einer Kundenbestellung durch
den Verkäufer zustande.
(5) Bei individuell angefertigten Produkten und Ballondekorationen werden
insbesondere Ausführung, Umfang, Preis, Fertigstellungs- beziehungsweise
Veranstaltungstermin und gegebenenfalls Liefer- und Montagebedingungen vereinbart.
(6) Änderungen bereits bestätigter Bestellungen bedürfen der Zustimmung des
Verkäufers. Etwaige Mehrkosten werden vor Durchführung der Änderung mit dem
Kunden vereinbart.
(7) Bei Bestellungen im Fernabsatz gelten ergänzend die gesetzlichen
Informationspflichten und Widerrufsbestimmungen.
§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Sämtliche gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich in Euro
einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Bei Bestellungen von Privatkunden per E-Mail oder Telefon erfolgt die Bezahlung
grundsätzlich vor Anfertigung beziehungsweise Auslieferung der Ware. Die Zahlung kann
per Überweisung oder PayPal erfolgen.
(3) Bei Privatkunden werden heliumgefüllte Ballons und individuell angefertigte
Ballondekorationen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang angefertigt
beziehungsweise befüllt.
Bei Geschäftskunden sowie öƯentlichen Einrichtungen, Vereinen und sonstigen
Organisationen kann nach entsprechender Vereinbarung eine Anfertigung und
Bereitstellung der Ware bereits vor Zahlungseingang erfolgen. In diesen Fällen erfolgt die
Zahlung auf Rechnung zu den vereinbarten Zahlungsbedingungen.
(4) Bei Geschäftskunden kann nach entsprechender Vereinbarung eine Zahlung auf
Rechnung erfolgen. Die Zahlungsfrist ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot
beziehungsweise der Rechnung.
(5) Liefer-, Montage- und sonstige Zusatzkosten werden vor Vertragsschluss gesondert
mitgeteilt, sofern sie nicht bereits im vereinbarten Gesamtpreis enthalten sind.
(6) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
§ 4 Individuelle Anfertigungen und personalisierte Produkte
(1) Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte werden entsprechend den
vereinbarten Kundenwünschen hergestellt.
(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von ihm übermittelten Angaben, insbesondere
Namen, Texte, Daten, Farben und Schreibweisen, vor Auftragserteilung auf ihre
Richtigkeit zu überprüfen.
(3) Nach Beginn der individuellen Anfertigung können Änderungswünsche nur
berücksichtigt werden, soweit dies technisch und organisatorisch möglich ist. Etwaige
Mehrkosten können entstehen, die mit dem Käufer jeweils besprochen werden.
(4) Geringfügige, material- oder herstellungsbedingte Abweichungen in Farbe, Form oder
Ausführung stellen keinen Mangel dar, soweit sie handelsüblich, zumutbar und mit der
vereinbarten BeschaƯenheit vereinbar sind.
(5) Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
§ 5 Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches
Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
(2) Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von
Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl
oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die
persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
(3) Die bloße Bestellung von Standardartikeln, deren Befüllung mit Helium oder die
besondere BeschaƯung einer Ware für einen Kunden führt nicht automatisch zum
Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
(4) Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher die gesetzlich
erforderliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular gesondert.
(5) Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches
Verbraucherwiderrufsrecht zu.
(6) Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von den nachfolgenden Stornierungs- und
Rückgaberegelungen unberührt.
§ 6 Stornierung von Bestellungen
(1) Allgemeine Regelung
Bestätigte Bestellungen sind verbindlich, soweit keine gesetzlichen Widerrufs-,
Rücktritts- oder Kündigungsrechte bestehen.
(2) Standardartikel bis 50,00 €
Bei nicht personalisierten Standardartikeln mit einem Gesamtbestellwert bis
einschließlich 50,00 €, die nicht eigens für den Kunden beschaƯt wurden, ermöglicht
der Verkäufer eine kostenfreie Stornierung auch kurzfristig vor dem vereinbarten
Abholtermin, sofern mit einer vereinbarten Befüllung oder individuellen Anfertigung
noch nicht begonnen wurde.
(3) Größere Bestellungen, individuelle Anfertigungen und Lieferaufträge
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 50,00 €, individuell angefertigten
Produkten, speziell beschaƯter Ware sowie Aufträgen mit Lieferung oder Montage
ermöglicht der Verkäufer eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 14 Kalendertage
vor dem vereinbarten Abhol-, Liefer- oder Veranstaltungstermin.
Voraussetzung hierfür ist, dass mit einer individuellen Anfertigung noch nicht begonnen
wurde und keine abweichende Vereinbarung getroƯen wurde.
(4) Kurzfristige Stornierungen
Erfolgt eine Stornierungsanfrage weniger als 14 Kalendertage vor dem vereinbarten
Termin, besteht kein Anspruch auf eine freiwillige kostenfreie Stornierung.
Der Verkäufer kann einer Stornierung im Einzelfall aus Kulanz zustimmen. Gesetzliche
Vergütungs- und Schadensersatzansprüche richten sich nach den jeweils geltenden
Bestimmungen. Ersparte Aufwendungen und anderweitige Verwendungsmöglichkeiten
werden berücksichtigt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
(5) Stornierung gegen Kundenguthaben
Bei Bestellungen, für die kein gesetzliches Recht auf Vertragsauflösung mit
entsprechender Erstattung besteht, kann der Verkäufer auch nach Ablauf der regulären
Stornierungsfrist einer Stornierung aus Kulanz zustimmen.
In diesem Fall kann dem Kunden angeboten werden, den bereits gezahlten Betrag ganz
oder teilweise als Kundenguthaben für zukünftige Einkäufe bei HoƯmann’s Ballonshop
gutzuschreiben.
Die Stornierung gegen Kundenguthaben erfolgt ausschließlich im gegenseitigen
Einvernehmen. Die Höhe des Guthabens wird individuell vereinbart.
(6) Gesetzliche Rechte
Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts-, Kündigungs- und Erstattungsrechte bleiben von
sämtlichen vorstehenden Regelungen unberührt.
§ 7 Abholung und nicht abgeholte Bestellungen
(1) Bestellte Produkte werden zum vereinbarten Termin zur Abholung bereitgestellt.
(2) Bei Privatkunden werden heliumgefüllte Ballons und individuell angefertigte
Ballondekorationen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang
angefertigt beziehungsweise befüllt.
Bei Geschäftskunden sowie öffentlichen Einrichtungen, Vereinen und sonstigen
Organisationen kann nach entsprechender Vereinbarung eine Anfertigung und
Bereitstellung der Ware bereits vor Zahlungseingang erfolgen. In diesen Fällen erfolgt
die Zahlung auf Rechnung zu den vereinbarten Zahlungsbedingungen.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, die bestellten Produkte zum vereinbarten Abholtermin
abzuholen.
(4) Erfolgt die Abholung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, können die natürliche
Alterung, das Nachlassen der Füllung oder andere materialbedingte Veränderungen die
Qualität und Haltbarkeit der Ballons beeinträchtigen.
(5) Für Qualitäts- und Haltbarkeitsverluste, die ausschließlich durch eine vom Kunden zu
vertretende verspätete Abholung nach ordnungsgemäßer Bereitstellung entstehen,
übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung. Ein Anspruch auf kostenlose
Neuanfertigung oder Erstattung des Kaufpreises besteht in diesem Fall nicht.
(6) Holt der Kunde eine ordnungsgemäß bereitgestellte und vertragsgemäß angefertigte
Bestellung nicht ab, begründet die Nichtabholung allein keinen Anspruch auf Erstattung
des Kaufpreises.
(7) Gesetzliche Gewährleistungs-, Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
§ 8 Lieferung und Montage von Ballondekorationen
(1) Liefer- und Montagebedingungen
Lieferungen und Montagen erfolgen nach vorheriger Vereinbarung.
Der Kunde stellt sicher, dass der vereinbarte Veranstaltungsort zum festgelegten Termin
zugänglich ist und die erforderlichen räumlichen und technischen Voraussetzungen für
eine ordnungsgemäße Montage gegeben sind.
(2) Witterungsbedingungen
Ballondekorationen können empfindlich auf Witterungseinflüsse reagieren.
Insbesondere starker Wind, Regen, Sturm, extreme Temperaturen oder vergleichbare
Wetterbedingungen können die Durchführung einer Montage beeinträchtigen oder
unmöglich machen.
Der Verkäufer ist berechtigt, eine Montage aus Sicherheitsgründen zu unterbrechen
oder nicht durchzuführen, wenn die Wetterbedingungen eine sichere und fachgerechte
Ausführung nicht zulassen.
Für witterungsbedingte Leistungshindernisse, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat,
haftet dieser nicht auf Schadensersatz.
Die Vergütungs- und Erstattungsansprüche richten sich in diesen Fällen nach den
gesetzlichen Bestimmungen. Soweit das Risiko des Leistungsausfalls rechtlich beim
Kunden liegt, trägt dieser die entsprechenden Kosten.
(3) Fertigstellung und Abnahme
Nach Fertigstellung der vereinbarten Montage wird die Dekoration dem Kunden
beziehungsweise einer von ihm benannten Person zur Abnahme angeboten.
Mit der Abnahme gilt die vereinbarte Montageleistung als erbracht. Gesetzliche
Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
(4) Dokumentation bei Abwesenheit des Kunden
Ist zum vereinbarten Fertigstellungszeitpunkt weder der Kunde noch eine
empfangsberechtigte Person vor Ort, ist der Verkäufer berechtigt, die ordnungsgemäße
Fertigstellung durch Fotoaufnahmen mit dokumentiertem Datum und Uhrzeit
festzuhalten.
Die Fotodokumentation dient als Nachweis der ausgeführten Leistung. Die gesetzlichen
Regelungen zur Abnahme bleiben unberührt.
(5) Beschädigungen nach Abnahme
Nach erfolgter Abnahme trägt der Kunde das Risiko einer zufälligen Beschädigung oder
Zerstörung der ordnungsgemäß montierten Dekoration.
Dies gilt insbesondere für Beschädigungen durch Veranstaltungsteilnehmer, Gäste,
unsachgemäße Behandlung, äußere Einwirkungen oder nachträglich auftretende
Witterungseinflüsse.
Für derartige Schäden besteht kein Anspruch auf kostenlose Nachbesserung,
Ersatzlieferung oder Erstattung, sofern diese nicht auf einem vom Verkäufer zu
vertretenden Mangel oder einer sonstigen Pflichtverletzung beruhen.
(6) Gesetzliche Rechte
Zwingende gesetzliche Haftungs- und Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben
unberührt.
§ 9 Freiwillige Rückgabe und Umtausch
(1) Für im Geschäft gekaufte, mangelfreie Waren besteht grundsätzlich kein gesetzliches
Rückgabe- oder Umtauschrecht.
(2) Der Verkäufer bietet freiwillig die Möglichkeit, geeignete Waren innerhalb von sieben
Kalendertagen nach dem Kauf gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückzugeben, sofern
diese unbenutzt, unbeschädigt und gegebenenfalls originalverpackt sind.
(3) Von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind insbesondere:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
bereits mit Luft oder Helium befüllte Ballons,
speziell für den Kunden angefertigte Ballondekorationen,
bereits benutzte oder beschädigte Waren.
(4) Bei einer freiwilligen Rücknahme erfolgt die Erstattung des Kaufpreises in Form eines
Warengutscheins. Eine Barauszahlung ist im Rahmen dieser freiwilligen
Rückgabemöglichkeit nicht vorgesehen.
(5) Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben von diesen Regelungen
unberührt.
§ 10 Haltbarkeit und Behandlung von Ballons
(1) Ballons sind empfindliche Produkte, deren Haltbarkeit insbesondere durch
Temperatur, Sonneneinstrahlung, Luftfeuchtigkeit, mechanische Einwirkungen und die
Art der Lagerung beeinflusst werden kann.
(2) Die Schwebe- und Haltbarkeitsdauer von heliumgefüllten Ballons kann je nach
Material, Größe und Umgebungsbedingungen variieren. Der Verkäufer übernimmt keine
Garantie für eine Schwebe- und Haltbarkeitsdauer. Etwaige Informationen über eine
solche Dauer die vom Verkäufer getroƯen werden, resultieren lediglich aus
Erfahrungswerten und sind nicht verbindlich.
(4) Der Kunde wird darauf hingewiesen, Ballons vor extremen Temperaturen, direkter
Sonneneinstrahlung und scharfkantigen Gegenständen zu schützen.
(5) Nach ordnungsgemäßer Übergabe beziehungsweise Abnahme trägt der Kunde das
Risiko von Beschädigungen, die durch unsachgemäße Behandlung oder sonstige von
ihm zu vertretende äußere Einwirkungen entstehen.
(6) Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.
§ 11 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Bei mangelhaften Produkten stehen dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen
Ansprüche zu.
(3) Die freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsregelungen dieser AGB
schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
§ 12 Haftung
(1) Der Verkäufer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei
schuldhaft verursachten Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der
Gesundheit.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Verkäufer
auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten
sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst
ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen,
soweit dies gesetzlich zulässig ist.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen
Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Verkäufers.
(5) Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem
Produkthaftungsgesetz, sowie Ansprüche aus einer übernommenen Garantie bleiben
unberührt.
§ 13 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.
§ 14 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende gesetzliche
Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon
unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen
Vorschriften.
