Allgemeine Geschäftsbedingungen
Hoffmann’s Ballonshop
Stand: Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Kaufverträge, Bestellungen und Dienstleistungen zwischen Hoffmann’s Ballonshop, eine Marke der Carl Bernh. Hoffmann GmbH & Co KG, Hüngert 5, 41564 Kaarst, nachfolgend „Verkäufer“ genannt, und seinen Kunden.
(2) Das Angebot umfasst insbesondere Ballons, Party- und Dekorationsartikel, Geschenkartikel, personalisierte Produkte sowie die Anfertigung, Lieferung und Montage von Ballondekorationen.
(3) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, soweit einzelne Regelungen keine ausdrückliche Unterscheidung vorsehen.
(4) Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
§ 2 Vertragsschluss und Bestellungen
(1) Bestellungen können persönlich im Geschäft, telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
(2) Die Beratung sowie die Übermittlung allgemeiner Produktinformationen stellen noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
(3) Auf Grundlage der Kundenwünsche erstellt der Verkäufer gegebenenfalls ein individuelles Angebot. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich hierbei um ein unverbindliches Angebot.
(4) Ein Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme eines verbindlichen Angebots oder durch die Bestätigung beziehungsweise Annahme einer Kundenbestellung durch den Verkäufer zustande.
(5) Bei individuell angefertigten Produkten und Ballondekorationen werden insbesondere Ausführung, Umfang, Preis, Fertigstellungs- beziehungsweise Veranstaltungstermin und gegebenenfalls Liefer- und Montagebedingungen vereinbart.
(6) Änderungen bereits bestätigter Bestellungen bedürfen der Zustimmung des Verkäufers. Etwaige Mehrkosten werden vor Durchführung der Änderung mit dem Kunden vereinbart.
(7) Bei Bestellungen im Fernabsatz gelten ergänzend die gesetzlichen Informationspflichten und Widerrufsbestimmungen.
§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Sämtliche gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Bei Bestellungen von Privatkunden per E-Mail oder Telefon erfolgt die Bezahlung grundsätzlich vor Anfertigung beziehungsweise Auslieferung der Ware. Die Zahlung kann per Überweisung oder PayPal erfolgen.
(3) Bei Privatkunden werden heliumgefüllte Ballons und individuell angefertigte Ballondekorationen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang angefertigt beziehungsweise befüllt.
Bei Geschäftskunden sowie öffentlichen Einrichtungen, Vereinen und sonstigen Organisationen kann aus organisatorischen Gründen eine Anfertigung und Bereitstellung der Ware bereits vor Zahlungseingang erfolgen. In diesen Fällen erfolgt die Zahlung auf Rechnung zu den vereinbarten Zahlungsbedingungen.
(4) Bei Geschäftskunden kann nach entsprechender Vereinbarung eine Zahlung auf Rechnung erfolgen. Die Zahlungsfrist ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot beziehungsweise der Rechnung.
(5) Liefer-, Montage- und sonstige Zusatzkosten werden vor Vertragsschluss gesondert mitgeteilt, sofern sie nicht bereits im vereinbarten Gesamtpreis enthalten sind.
(6) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
§ 4 Individuelle Anfertigungen und personalisierte Produkte
(1) Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte werden entsprechend den vereinbarten Kundenwünschen hergestellt.
(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von ihm übermittelten Angaben, insbesondere Namen, Texte, Daten, Farben und Schreibweisen, vor Auftragserteilung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.
(3) Nach Beginn der individuellen Anfertigung können Änderungswünsche nur berücksichtigt werden, soweit dies technisch und organisatorisch möglich ist. Etwaige Mehrkosten können entstehen, die mit dem Käufer jeweils besprochen werden.
(4) Geringfügige, material- oder herstellungsbedingte Abweichungen in Farbe, Form oder Ausführung stellen keinen Mangel dar, soweit sie handelsüblich, zumutbar und mit der vereinbarten Beschaffenheit vereinbar sind.
(5) Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
§ 5 Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
(2) Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
(3) Die bloße Bestellung von Standardartikeln, deren Befüllung mit Helium oder die besondere Beschaffung einer Ware für einen Kunden führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
(4) Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular gesondert.
(5) Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu.
(6) Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von den nachfolgenden Stornierungs- und Rückgaberegelungen unberührt.
§ 6 Stornierung von Bestellungen
(1) Allgemeine Regelung
Bestätigte Bestellungen sind verbindlich, soweit keine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Kündigungsrechte bestehen.
(2) Standardartikel bis 50,00 €
Bei nicht personalisierten Standardartikeln mit einem Gesamtbestellwert bis einschließlich 50,00 €, die nicht eigens für den Kunden beschafft wurden, ermöglicht der Verkäufer eine kostenfreie Stornierung auch kurzfristig vor dem vereinbarten Abholtermin, sofern mit einer vereinbarten Befüllung oder individuellen Anfertigung noch nicht begonnen wurde.
(3) Größere Bestellungen, individuelle Anfertigungen und Lieferaufträge
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 50,00 €, individuell angefertigten Produkten, speziell beschaffter Ware sowie Aufträgen mit Lieferung oder Montage ermöglicht der Verkäufer eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Abhol-, Liefer- oder Veranstaltungstermin.
Voraussetzung hierfür ist, dass mit einer individuellen Anfertigung noch nicht begonnen wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
(4) Kurzfristige Stornierungen
Erfolgt eine Stornierungsanfrage weniger als 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Termin, besteht kein Anspruch auf eine freiwillige kostenfreie Stornierung.
Der Verkäufer kann einer Stornierung im Einzelfall aus Kulanz zustimmen. Gesetzliche Vergütungs- und Schadensersatzansprüche richten sich nach den jeweils geltenden Bestimmungen. Ersparte Aufwendungen und anderweitige Verwendungsmöglichkeiten werden berücksichtigt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
(5) Stornierung gegen Kundenguthaben
Eine Stornierung auf Wunsch des Kunden nach Ablauf der regulären Stornierungsfrist ist, soweit kein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder sonstiges Lösungsrecht besteht, nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich.
Stimmt der Verkäufer einer freiwilligen Stornierung zu, kann diese gegen Erteilung eines Kundenguthabens in Höhe des bereits gezahlten Betrags erfolgen. Eine Auszahlung des Guthabens ist in diesem Fall nicht vorgesehen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
(6) Gesetzliche Rechte
Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts-, Kündigungs- und Erstattungsrechte bleiben von sämtlichen vorstehenden Regelungen unberührt.
§ 7 Abholung und nicht abgeholte Bestellungen
(1) Bestellte Produkte werden zum vereinbarten Termin zur Abholung bereitgestellt.
(2) Bei Privatkunden werden heliumgefüllte Ballons und individuell angefertigte Ballondekorationen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang angefertigt beziehungsweise befüllt.
Bei Geschäftskunden sowie öffentlichen Einrichtungen, Vereinen und sonstigen Organisationen kann aus organisatorischen Gründen eine Anfertigung und Bereitstellung der Ware bereits vor Zahlungseingang erfolgen. In diesen Fällen erfolgt die Zahlung auf Rechnung zu den vereinbarten Zahlungsbedingungen.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, die bestellten Produkte zum vereinbarten Abholtermin abzuholen.
(4) Erfolgt die Abholung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, können die natürliche Alterung, das Nachlassen der Füllung oder andere materialbedingte Veränderungen die Qualität und Haltbarkeit der Ballons beeinträchtigen.
(5) Für Qualitäts- und Haltbarkeitsverluste, die ausschließlich durch eine vom Kunden zu vertretende verspätete Abholung nach ordnungsgemäßer Bereitstellung entstehen, übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung. Ein Anspruch auf kostenlose Neuanfertigung oder Erstattung des Kaufpreises besteht in diesem Fall nicht.
(6) Holt der Kunde eine ordnungsgemäß bereitgestellte und vertragsgemäß angefertigte Bestellung nicht ab, begründet die Nichtabholung allein keinen Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises.
(7) Gesetzliche Gewährleistungs-, Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
§ 8 Lieferung und Montage von Ballondekorationen
(1) Liefer- und Montagebedingungen
Lieferungen und Montagen erfolgen nach vorheriger Vereinbarung.
Der Kunde stellt sicher, dass der vereinbarte Veranstaltungsort zum festgelegten Termin zugänglich ist und die erforderlichen räumlichen und technischen Voraussetzungen für eine ordnungsgemäße Montage gegeben sind.
(2) Witterungsbedingungen
Ballondekorationen können empfindlich auf Witterungseinflüsse reagieren. Insbesondere starker Wind, Regen, Sturm, extreme Temperaturen oder vergleichbare Wetterbedingungen können die Durchführung einer Montage beeinträchtigen oder unmöglich machen.
Der Verkäufer ist berechtigt, eine Montage aus Sicherheitsgründen zu unterbrechen oder nicht durchzuführen, wenn die Wetterbedingungen eine sichere und fachgerechte Ausführung nicht zulassen.
Für witterungsbedingte Leistungshindernisse, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat, haftet dieser nicht auf Schadensersatz.
Die Vergütungs- und Erstattungsansprüche richten sich in diesen Fällen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit das Risiko des Leistungsausfalls rechtlich beim Kunden liegt, trägt dieser die entsprechenden Kosten.
(3) Fertigstellung und Abnahme
Nach Fertigstellung der vereinbarten Montage wird die Dekoration dem Kunden beziehungsweise einer von ihm benannten Person zur Abnahme angeboten.
Mit der Abnahme gilt die vereinbarte Montageleistung als erbracht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
(4) Dokumentation bei Abwesenheit des Kunden
Ist zum vereinbarten Fertigstellungszeitpunkt weder der Kunde noch eine empfangsberechtigte Person vor Ort, ist der Verkäufer berechtigt, die ordnungsgemäße Fertigstellung durch Fotoaufnahmen mit dokumentiertem Datum und Uhrzeit festzuhalten.
Die Fotodokumentation dient als Nachweis der ausgeführten Leistung. Die gesetzlichen Regelungen zur Abnahme bleiben unberührt.
(5) Beschädigungen nach Abnahme
Nach erfolgter Abnahme trägt der Kunde das Risiko einer zufälligen Beschädigung oder Zerstörung der ordnungsgemäß montierten Dekoration.
Dies gilt insbesondere für Beschädigungen durch Veranstaltungsteilnehmer, Gäste, unsachgemäße Behandlung, äußere Einwirkungen oder nachträglich auftretende Witterungseinflüsse.
Für derartige Schäden besteht kein Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung, sofern diese nicht auf einem vom Verkäufer zu vertretenden Mangel oder einer sonstigen Pflichtverletzung beruhen.
(6) Gesetzliche Rechte
Zwingende gesetzliche Haftungs- und Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt.
§ 9 Freiwillige Rückgabe und Umtausch
(1) Für im Geschäft gekaufte, mangelfreie Waren besteht grundsätzlich kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht.
(2) Der Verkäufer bietet freiwillig die Möglichkeit, geeignete Waren innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückzugeben, sofern diese unbenutzt, unbeschädigt und gegebenenfalls originalverpackt sind.
(3) Von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind insbesondere:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
bereits mit Luft oder Helium befüllte Ballons,
speziell für den Kunden angefertigte Ballondekorationen,
bereits benutzte oder beschädigte Waren.
(4) Bei einer freiwilligen Rücknahme erfolgt die Erstattung des Kaufpreises in Form eines Warengutscheins. Eine Barauszahlung ist im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht vorgesehen.
(5) Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
§ 10 Haltbarkeit und Behandlung von Ballons
(1) Ballons sind empfindliche Produkte, deren Haltbarkeit insbesondere durch Temperatur, Sonneneinstrahlung, Luftfeuchtigkeit, mechanische Einwirkungen und die Art der Lagerung beeinflusst werden kann.
(2) Die Schwebe- und Haltbarkeitsdauer von heliumgefüllten Ballons kann je nach Material, Größe und Umgebungsbedingungen variieren. Der Verkäufer übernimmt keine Garantie für eine Schwebe- und Haltbarkeitsdauer. Etwaige Informationen über eine solche Dauer die vom Verkäufer getroffen werden, resultieren lediglich aus Erfahrungswerten und sind nicht verbindlich.
(4) Der Kunde wird darauf hingewiesen, Ballons vor extremen Temperaturen, direkter Sonneneinstrahlung und scharfkantigen Gegenständen zu schützen.
(5) Nach ordnungsgemäßer Übergabe beziehungsweise Abnahme trägt der Kunde das Risiko von Beschädigungen, die durch unsachgemäße Behandlung oder sonstige von ihm zu vertretende äußere Einwirkungen entstehen.
(6) Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.
§ 11 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Bei mangelhaften Produkten stehen dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche zu.
(3) Die freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsregelungen dieser AGB schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
§ 12 Haftung
(1) Der Verkäufer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhaft verursachten Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Verkäufer auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Verkäufers.
(5) Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie Ansprüche aus einer übernommenen Garantie bleiben unberührt.
§ 13 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.
§ 14 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.
